Nota prawna
1. Zakres stosowania i informacje o firmie
Niniejsze dodatkowe informacje prawne mają zastosowanie do wszystkich działań związanych ze sprzedażą mebli i produktów do domu dla konsumentów w Polsce na stronie Smufrstrade, w tym zakupów online, płatności oraz powiązanych usług.
Informacje o firmie:
Nazwa firmy: SMUFRS TRADE LLC
Adres: 710 W HALLANDALE BEACH BLVD, STE 104, HALLANDALE BEACH, FL 33009, Stany Zjednoczone
Numer identyfikacji podatkowej: 99-3528004
Telefon obsługi klienta: +1 2316603612
E-mail obsługi klienta: info@smufrstrade.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas środkowoeuropejski)
Dokument ten ma na celu wyjaśnienie zasad dotyczących cen, płatności, logistyki, ochrony danych oraz praw użytkowników, zgodnie z praktykami transgranicznego handlu elektronicznego oraz przepisami prawa obowiązującymi w Polsce.
2. Zakres usług i zarządzanie zamówieniami
Smufrstrade oferuje za pośrednictwem platformy online sprzedaż mebli i produktów do domu dla konsumentów w Polsce. Wszystkie zamówienia muszą być składane bezpośrednio na stronie internetowej.
Ceny produktów są wyrażone w polskich złotych (PLN), a kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi całkowity koszt zamówienia.
Zamówienia w sprzedaży transgranicznej realizowane są w modelu „Delivered Duty Paid (DDP)”, co oznacza, że cena zawiera podatki obowiązujące w Polsce oraz koszty importu. Szczegóły wszystkich kosztów są wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia.
Przed dokonaniem płatności użytkownik może sprawdzić pełny podgląd zamówienia, w tym ceny produktów i koszty wysyłki.
3. Logistyka i dostawa
Produkty są wysyłane z magazynu w Stanach Zjednoczonych za pośrednictwem międzynarodowego przewoźnika na adres podany przez polskiego konsumenta podczas składania zamówienia.
Po dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do etapu realizacji, obejmującego kompletowanie, pakowanie i wysyłkę.
Przewidywany czas dostawy wynosi 10–15 dni roboczych, zależnie od informacji udostępnionych przez przewoźnika. Wszystkie zamówienia są objęte możliwością śledzenia przesyłki.
Czas dostawy może się różnić w zależności od:
- organizacji transportu międzynarodowego i sieci logistycznej
- procedur celnych
- warunków pogodowych lub innych czynników zewnętrznych
4. Ceny i podatki
Cena podana na stronie produktu stanowi cenę bazową, natomiast kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia jest kwotą całkowitą do zapłaty.
Struktura kosztów obejmuje:
- cenę produktu (zgodnie ze stroną produktu)
- koszty wysyłki (wyświetlane w trakcie finalizacji zamówienia)
W sprzedaży transgranicznej:
- obowiązujący w Polsce podatek VAT jest wliczony w cenę końcową
- w modelu DDP koszty importu są już uwzględnione w całkowitej kwocie
Przed dokonaniem płatności użytkownik może sprawdzić pełną kwotę do zapłaty, bez dodatkowych ukrytych opłat.
5. Zwroty i obsługa posprzedażowa
Zasady dotyczące zwrotów, refundacji i obsługi posprzedażowej są opisane na odpowiednich stronach informacyjnych w serwisie.
Wnioski rozpatrywane są w oparciu o:
- status zamówienia
- typ produktu
- charakter zgłaszanego problemu
Do przetworzenia zgłoszenia niezbędne jest podanie numeru zamówienia oraz powiązanych informacji. Wszystkie usługi posprzedażowe realizowane są zgodnie z polskimi przepisami ochrony konsumenta.
6. Płatności i ochrona danych
Podczas procesu płatności Smufrstrade stosuje standardowe środki bezpieczeństwa:
- brak przechowywania pełnych danych karty (numer karty, CVV itp.)
- przesyłanie danych poprzez szyfrowane kanały
- przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem UE 2016/679 (RODO/GDPR)
Wszystkie płatności realizowane są przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Walutą płatności są polskie złote (PLN).
7. Obsługa klienta i kontakty
W przypadku pytań dotyczących płatności lub zamówienia można kontaktować się z obsługą klienta:
Telefon: +1 2316603612
E-mail: info@smufrstrade.com
Godziny pracy obsługi klienta (czas środkowoeuropejski, CET):
Poniedziałek – piątek: 08:00 – 18:00
E-maile są zwykle obsługiwane w ciągu 24 godzin roboczych. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu w celu szybkiego rozpatrzenia.
8. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Działalność skierowana na rynek polski podlega obowiązującym przepisom prawa ochrony konsumentów w Polsce.
W przypadku sporów będą one rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem i, jeśli to możliwe, poprzez polubowną komunikację i mediację.
9. Prawa użytkowników
Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych i prawach konsumentów użytkownik ma prawo do:
- dostępu do swoich danych osobowych
- sprostowania nieprawidłowych danych
- żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania w przypadkach przewidzianych prawem
Wnioski można składać za pośrednictwem powyższych kontaktów, a odpowiedzi udzielane są w rozsądnym terminie.
10. Aktualizacje informacji
Niniejsze dodatkowe informacje prawne mogą być aktualizowane w związku ze zmianami operacyjnymi lub przepisami prawa.
Najbardziej aktualna wersja będzie publikowana na stronie i obowiązuje od dnia publikacji.